Assistência Técnica

1. Reparações ao Abrigo da Garantia

A reparação ao abrigo da garantia, sem encargos para o Cliente, apenas será efetuada nas seguintes condições:

1.1 Condições de Elegibilidade

• Se o equipamento ainda se encontrar dentro do período da garantia. A STIVIKPRO, LDA pode exigir o documento de compra do equipamento.
• Se não existirem indícios de que o equipamento tenha sofrido alguma intervenção técnica de elementos não credenciados para o efeito.
• Desde que a utilização do equipamento e o seu estado físico interno e externo respeitem as condições enunciadas no certificado de garantia.

1.2 Anomalias Não Cobertas

Caso a anomalia não se encontrar coberta pelas condições da Garantia, a reparação só prosseguirá após expressa autorização do Cliente e a mesma passará a reger-se de acordo com os pontos 2 e 3 destas Condições de Reparação.

2. Reparações Não Abrangidas pela Garantia

A reparação de equipamentos não abrangidos pela garantia obriga ao pagamento do preço da Avaliação / Orçamento ou Reparação, a determinar nos seguintes termos:

2.1 Avaliação e Orçamento

• Sempre que o Cliente solicitar Avaliação/Orçamento da reparação deverá liquidar antecipadamente o valor constante na tabela de preços.
• No caso de adjudicação da reparação, o valor do orçamento será deduzido ao montante final a pagar.
• O orçamento constitui mera estimativa, não podendo ser considerado preço final da reparação do equipamento.

2.2 Composição do Preço Final

O valor será determinado exclusivamente de acordo com:

• Tempo de mão-de-obra despendido para a reparação, valorizado à taxa horária em vigor ou por terceiro subcontratado para o efeito.
• Componentes, peças e/ou acessórios empregues no equipamento, valorizados ao preço em vigor à data da reparação.
• Custos de armazenagem do equipamento, sempre que não forem respeitadas as condições de levantamento.
• Taxa de deslocação de técnico, nos casos em que o Cliente solicite a presença de um técnico no domicílio.

3. Condições Gerais Aplicáveis a Todas as Reparações

3.1 Prazo de Reparação

O prazo de reparação do equipamento depende da complexidade e natureza da avaria bem como do tipo de equipamento. Em geral, a STIVIKPRO, LDA estima o prazo médio de reparação entre 5 a 10 dias úteis, não podendo ser responsabilizada caso não o consiga reparar, por si ou por terceiro subcontratado, dentro do prazo estimado.

3.2 Urgências

A STIVIKPRO, LDA aceita pedidos de reparação urgentes, que se traduzem na entrega do equipamento no mais curto espaço de tempo possível, sendo que, em caso de necessidade de encomenda de peças, a duração da reparação poderá ficar condicionada pelo seu prazo de entrega.

3.3 Orçamentos

Sempre que o valor da intervenção não exceder os 80,00€ acrescidos de IVA, a STIVIKPRO, LDA prosseguirá automaticamente com a reparação. O Cliente poderá sempre manifestar oposição a esta condição, bastando para tal requerer o orçamento no momento da entrega do equipamento. Neste caso a reparação sofrerá um atraso no mínimo de 5 dias úteis.

A informação do preço do orçamento será transmitida ao Cliente no prazo de 3 dias úteis, salvo alguma situação anómala.

3.4 Orçamentos Recusados ou Sem Resposta

• Os orçamentos recusados pelo Cliente serão debitados de acordo com a tabela de preços.
• Serão considerados como recusados os orçamentos para os quais a STIVIKPRO, LDA não obtenha uma resposta positiva no prazo de 15 dias úteis após nossa comunicação.
• Não obtendo qualquer resposta no prazo mencionado, será automaticamente debitado o valor referente a orçamento recusado.

3.5 Equipamentos Entregues Desmontados

No caso do Cliente fazer entrega de um equipamento desmontado, a STIVIKPRO, LDA não se responsabiliza por eventuais faltas de peças.

3.6 Levantamento do Equipamento

• O levantamento do equipamento é feito contra apresentação da P.A.T. (Pedido de Assistência Técnica), bem como o pagamento integral dos serviços prestados (caso se verifiquem).
• Em caso de extravio da P.A.T., o levantamento só será autorizado mediante documento comprovativo de identificação do Cliente.
• O equipamento deverá ser levantado no mesmo local onde foi entregue para reparação.
• A STIVIKPRO, LDA poderá entregar o equipamento no domicílio do Cliente, desde que o respetivo custo seja antecipadamente liquidado ou assegurado por este.
• O Cliente obriga-se a verificar o bom funcionamento do equipamento reparado aquando do seu levantamento ou entrega, sempre que o tipo de equipamento assim o permita.

3.7 Prazos de Levantamento e Armazenagem

Os equipamentos reparados, ou cuja reparação não tenha sido possível realizar, deverão ser levantados até 30 dias, contados a partir da data de aviso da STIVIKPRO, LDA.

3.8 Comunicações e Alterações de Moradas

As comunicações entre a STIVIKPRO, LDA e o Cliente deverão ser efetuadas preferencialmente por escrito:

• No caso do Cliente, para a morada da STIVIKPRO, LDA constante na P.A.T.
• No caso da STIVIKPRO, LDA, para a morada do Cliente constante na P.A.T., ou para a nova morada que venha a comunicar por escrito.

O Cliente obriga-se a comunicar à STIVIKPRO, LDA todas as alterações de morada, a fim de prevenir qualquer extravio de correspondência.