Portes e Envios

1. Tabela de Custos de Envio – Portugal Continental

A STIVIKpro utiliza um sistema de cálculo de portes baseado no peso da encomenda e no valor total (sem IVA). Consulte abaixo os custos aplicáveis para envios em Portugal Continental:

2. Condições para Portes Grátis

A STIVIKpro oferece envio gratuito para encomendas que cumpram todos os seguintes requisitos:

3. Transportadoras e Prazos de Entrega

3.1 CTT Expresso (Encomendas até 30 kg)

• Prazo de entrega: 24-48 horas úteis após expedição
• Cobertura: Portugal Continental
• Horário de entrega: 9h00 – 18h00 (dias úteis)
• Notificação: SMS com código de rastreamento
• Tentativas de entrega: 2 tentativas + recolha em estação CTT

3.2 MRW / DPD Portugal (Encomendas até 30 kg)

• Prazo de entrega: 24-72 horas úteis após expedição
• Cobertura: Portugal Continental (zonas urbanas e rurais)
• Horário de entrega: 8h00 – 19h00 (dias úteis)
• Notificação: Email + SMS com rastreamento
• Flexibilidade: Possibilidade de reagendamento de entrega

3.3 DHL Express (Encomendas 30-200 kg)

• Prazo de entrega: 2-5 dias úteis após expedição
• Cobertura: Portugal Continental (todas as zonas)
• Horário de entrega: 8h00 – 18h00 (dias úteis)
• Especialização: Encomendas volumosas e pesadas
• Rastreamento: Sistema de tracking avançado

3.4 Seleção Automática de Transportadora

O sistema STIVIKpro seleciona automaticamente a transportadora mais adequada com base em:

• Peso total da encomenda
• Dimensões dos produtos
• Código postal de destino
• Disponibilidade e prazos de entrega

4. Envios para Ilhas Portuguesas (Açores e Madeira)

A STIVIKpro efetua envios regulares para as Regiões Autónomas dos Açores e Madeira através do serviço GLS PT/ES – Envio Marítimo.

4.1 Tabela de Custos – Açores e Madeira

4.2 Condições Específicas para as Ilhas

• Transportadora: GLS Portugal – Serviço Marítimo (PT/AC e PT/MD)
• Cobertura: Todas as ilhas dos Açores e Madeira
• Prazo de entrega: 5-10 dias úteis após expedição do continente
• Códigos postais: 9000-000…9999-999 (automático no checkout)
• Rastreamento: Código de tracking fornecido por email
• Notificação: SMS quando a encomenda chegar à ilha de destino

4.3 Portes Grátis para as Ilhas?

A promoção de portes grátis não se aplica a envios para Açores e Madeira, independentemente do valor da encomenda. Os custos de transporte marítimo são sempre aplicados conforme a tabela acima.

5. Envios para Espanha Continental

A STIVIKpro efetua envios regulares para Espanha Continental (excluindo Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) através do serviço GLS PT/ES.

5.1 Tabela de Custos – Espanha Continental

5.2 Zonas Excluídas de Espanha

Os custos acima NÃO se aplicam às seguintes regiões espanholas:

5.3 Condições de Envio para Espanha

• Transportadora: GLS Portugal/Espanha
• Cobertura: Toda a Espanha Continental
• Prazo de entrega: 3-5 dias úteis após expedição
• Rastreamento: Código de tracking fornecido por email
• Alfândega: Não aplicável (União Europeia)
• IVA: Faturado à taxa portuguesa (23%) – sem custos alfandegários adicionais

5.4 Documentação Necessária

Para envios para Espanha, a STIVIKpro providencia automaticamente:

• Fatura comercial (em espanhol, se solicitado)
• Certificado de origem (se aplicável para equipamento profissional)
• Documentação técnica e manuais (em espanhol, quando disponível)

6. Envios para Outros Países da União Europeia

A STIVIKpro efetua envios regulares para diversos países da União Europeia através do serviço GLS PT/ES – Eurobusiness Volume.

6.1 Zonas de Envio e Países Abrangidos

6.2 Tabela Detalhada de Custos por Zona

Zona 1 – Alemanha, França

Zona 2 – Áustria, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Luxemburgo, Rep. Checa, Itália

Zona 4 – Irlanda

6.3 Condições de Envio União Europeia

• Transportadora: GLS Portugal/Espanha – Serviço Eurobusiness Volume
• Rastreamento: Código de tracking fornecido por email
• Alfândega: Não aplicável (União Europeia)
• IVA: Faturado à taxa portuguesa (23%) – sem custos alfandegários adicionais
• Notificação: Email + SMS quando disponível
• Processamento: 1-2 dias úteis após confirmação de pagamento

6.4 Regiões Especiais e Exclusões

6.5 Países NÃO Cobertos (Requerem Orçamento Especial)

6.6 Vantagens dos Envios Intra-UE GLS

6.7 Como Encomendar para UE

1. Selecione os produtos pretendidos no site stivikpro.com
2. No checkout, introduza a morada de envio completa no país de destino
3. O sistema calculará automaticamente o custo de envio baseado no peso e zona
4. Finalize o pagamento com um dos métodos disponíveis
5. Receberá confirmação por email com prazo estimado e tracking

7. Envios para Países Fora da UE

Para envios fora da União Europeia (Suíça, Reino Unido, EUA, Brasil, etc.), a STIVIKpro pode providenciar soluções através de transportadoras internacionais especializadas.

7.1 Transportadoras Internacionais

Para envios extra-UE, utilizamos:

• DHL Express: Envios urgentes (3-7 dias) com tracking prioritário
• FedEx International: Solução equilibrada preço/prazo (5-10 dias)
• UPS Worldwide: Encomendas volumosas (7-15 dias)
• Transporte marítimo: Encomendas muito volumosas (4-8 semanas)

7.2 Documentação Necessária

Envios extra-UE requerem documentação específica:

• Fatura comercial detalhada (em inglês)
• Certificado de origem (Form EUR.1 ou similar)
• Declaração aduaneira (CN22/CN23)
• Ficha técnica e manual do equipamento
• Certificados de conformidade (CE, se aplicável)
• EORI number (para empresas)

A STIVIKpro fornece toda a documentação necessária do lado português. O desalfandegamento no país de destino é da responsabilidade do cliente ou do seu agente alfandegário.

7.3 Estimativa de Custos (Referência)

⚠️ Importante: Estes valores são apenas para o transporte e não incluem taxas alfandegárias, IVA local ou outros impostos de importação do país de destino, que podem representar 20-50% adicional sobre o valor total da encomenda.

7.4 Como Solicitar Envio Internacional

Email: internacional@stivikpro.com

Informação a fornecer:

• Produtos pretendidos (com referências STIHL)
• País e morada completa de destino
• Tipo de cliente (particular ou empresa)
• NIF/Tax ID/VAT number
• Urgência pretendida
• Preferência de transportadora (se tiver)

8. Levantamento na Loja (Click & Collect)

A STIVIKpro disponibiliza a opção de levantamento gratuito nas nossas instalações em Sintra e Lisboa:

Como Funciona o Click & Collect

1. Selecione “Levantamento na loja” como método de envio no checkout
2. Escolha a loja de sua preferência (Sintra ou Lisboa)
3. Finalize a compra e aguarde email de confirmação com a disponibilidade do produto
4. Dirija-se à loja selecionada com:
   • Documento de identificação (CC, passaporte ou carta de condução)
   • Número da encomenda (fornecido por email)
   • Comprovativo de pagamento (se aplicável)

9. Rastreamento de Encomendas

Todas as encomendas expedidas pela STIVIKpro incluem código de rastreamento para acompanhamento em tempo real:

Como Rastrear a Sua Encomenda

1. Email de expedição: Após a expedição, receberá um email com:
   • Código de rastreamento (tracking number)
   • Link direto para o site da transportadora
   • Prazo estimado de entrega
2. Área de Cliente: Aceda à sua conta em stivikpro.com/my-account e consulte o estado da encomenda na secção “Encomendas”
3. Site da Transportadora: Aceda ao site da transportadora e introduza o código de rastreamento:
   • CTT Expresso: ctt.pt/rastreamento
   • MRW: mrw.pt/seguimiento
   • DPD Portugal: dpd.com/pt/rastreamento
   • DHL Express: dhl.com/tracking

Estados do Rastreamento

10. Problemas com a Entrega

10.1 Encomenda Danificada ou Embalagem Aberta

Se receber uma encomenda com a embalagem danificada ou aberta:

1. NO MOMENTO DA ENTREGA: Recuse a encomenda ou indique claramente as avarias na guia de transporte antes de assinar
2. Fotografe a embalagem danificada e o conteúdo
3. Contacte-nos imediatamente (máximo 24 horas) através de:
   • Email: encomendas@stivikpro.com
   • Telefone: 219 617 468
4. Envie as fotografias e uma descrição detalhada dos danos

10.2 Produto em Falta ou Errado

Se receber um produto diferente do encomendado ou faltar algum item:

1. Verifique a fatura de encomenda (incluída na encomenda)
2. Contacte-nos num prazo máximo de 48 horas
3. Indique:
   • Número da encomenda
   • Produto(s) em falta ou incorreto(s)
   • Fotografias dos produtos recebidos

A STIVIKpro procederá ao envio do produto correto ou do(s) item(ns) em falta sem custos adicionais, após validação da reclamação.

10.3 Encomenda Não Entregue / Extravio

Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu:

1. Verifique se alguém na morada de entrega recebeu a encomenda
2. Contacte a transportadora através do número indicado no email de rastreamento
3. Se após 2 dias úteis não resolver com a transportadora, contacte a STIVIKpro

A STIVIKpro irá abrir uma reclamação formal junto da transportadora e providenciará:

• Reenvio da encomenda (sem custos), ou
• Reembolso total do valor pago

A decisão será tomada após investigação pela transportadora (prazo: 5-10 dias úteis).