Política de Devoluções

Devoluções

FIQUE ATENTO Às SEGUINTES REGRAS ABAIXO:

  1. Desistência da Compra em até 14 dias;
  2. Troca de Produto Novo (Sem Defeito);
  3. Produto entregue com Defeito (24h);
  4. Produto com Defeito (garantia);
  5. Produto em Desacordo com o Pedido.

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 14 DIAS

Qualquer cliente possui um prazo de 14 (catorze) dias de calendário, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com os Correios, para desistir da compra realizada na StivikPro sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo tem início a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento num dia não útil, ficará automaticamente prolongado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar o envio do produto novamente para a StivikPro, o cliente deverá entrar em contacto connosco. Qualquer encomenda enviada de volta sem a comunicação prévia será automaticamente enviada para o mesmo endereço do remetente sendo o custo dos portes da responsabilidade do consumidor. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail encomendas@stivikpro.com. Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à StivikPro, dentro do prazo de 14 (catorze) dias de calendário, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo dos portes da responsabilidade do consumidor. Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e a sua embalagem original devidamente fechada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceite como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a StivikPro reserva o direito de fazer nova cobrança dos portes de envio ao consumidor.

Restituição dos valores:

​- Cartão de crédito: O extorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) na loja da StivikPro na Terrugem. O produto não poderá ter quaisquer indícios de uso.

2. TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)

De acordo com a lei, um produto novo tem o prazo de até 30 (trinta) dias de calendário para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Se o cliente escolheu o produto na nossa WebStore, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, deve ter em atenção as seguintes regras:

2.1 Devolução da Mercadoria

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

– O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada através do e-mail encomendas@stivikpro.com, onde deverá ser indicada a referência da encomenda, o número de série e causa de devolução.

– Através desse mesmo contacto de e-mail, será atribuído um número de devolução que deverá estar devidamente indicado no exterior do pacote de envio.

– A partir desse momento o cliente tem então um prazo de 10 (dez) dias úteis para enviar o produto para a seguinte morada:

StivikPro Estrada Nacional 247, km 66,25 Terrugem Park – Armazém 1 2705-869 Terrugem – Sintra Portugal

ATENÇÃO: Não é permitida a devolução de nenhum produto em que não se indique o número de devolução atribuído pela StivikPro.

– Se após 10 (dez) dias úteis a StivikPro não tiver recebido o produto, a devolução será recusada.

– Após a mercadoria ser recebida, se se encontrar em perfeito estado (não desembalada nem com sinais de utilização) e com a correspondente embalagem original, faz-se a devolução do valor no mesmo número de conta de onde foi efetuado o pagamento. Caso o material não chegue em perfeitas condições, com a sua embalagem original e todos os seus acessórios, a StivikPro reserva o direito de pagar um valor inferior ao cobrado anteriormente ou de recusar a devolução.

2.2 Substituição da Mercadoria

– O consumidor poderá escolher outro item conforme o stock disponível na nossa WebStore.
– Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A StivikPro reserva o direito de fazer a cobrança dos portes de envio e outros encargos de despacho ao consumidor solicitante.
– A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
– O cliente deverá indicar, através do e-mail, o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a morada do cliente, após confirmação de pagamento dos portes de envio e dos encargos gerados pela diferença de valores.

3. PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO (24 horas)

StivikPro faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos seus clientes. No entanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contacto com a StivikPro num prazo máximo de 24 horas desde a receção da encomenda. Desta forma poderemos accionar a transportadora responsável para averiguação.

Caso a embalagem externa do produto se encontre aberta ou deteriorada no momento da receção, é indispensável que o indique na guia de remessa que tem de assinar ao receber a encomenda.

Qualquer encomenda deverá ser verificada na sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo. Caso o consumidor receba um produto que esteja partido, não funcional ou com alguma parte danificada o contacto deverá ser feito até 24 horas pelo telefone 219 617 468 ou pelo e-mail encomendas@stivikpro.com. Após este período a garantia será efectivada somente se o produto apresentar mau funcionamento por defeito de fabrico durante o período estabelecido na página do produto e/ou no certificado de garantia.

O produto deverá ser encaminhado completo: embalagem, acessórios, manuais, certificado de garantia e fatura da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados ao cliente, sendo o custo dos portes por responsabilidade do consumidor. Caso contrário será enviado um produto novo, sem custos adicionais para o consumidor.

Importante: A StivikPro só reenviará outro produto quando o mesmo com defeito for devolvido, para serem realizadas as avaliações técnicas necessárias de forma a identificar quais as causas do defeito e/ou mau funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para envio do novo produto é de 10 (dez) dias úteis depois do recebimento do mesmo na loja.

4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA)

Os produtos comercializados pela StivikPro possuem um ano (profissionais) ou dois anos (particulares) de garantia em caso de falhas de fabrico, exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo. Se o item adquirido na nossa loja apresentar defeito após 14 (catorze) dias, a contar da data do recebimento – mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente poderá entrar em contacto com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto ou também através do telefone 219617468 ou pelo e-mail servicocliente@stivikpro.com). Para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante indicadas no Manual que acompanha o produto, o cliente deve entrar em contacto com a loja da StivikPro na Terrugem. Caso não consiga contacto com o fabricante avise-nos através de um dos seguintes contactos: pelo telefone 219617468 ou pelo e-mail servicocliente@stivikpro.com.

– A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e o seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabrico:

Devolução da Mercadoria:

– A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a loja da StivikPro na Terrugem (através de e-mail ou telefone).
– Devolver o produto na embalagem original.
– Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar o original da fatura de Compra juntamente com o produto.
– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceites para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

– A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 10 (dez) dias úteis.

​Análise favorável à troca:

– O cliente receberá na sua morada, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
– Na ausência do mesmo modelo em stock, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Análise Contrária à troca:

– O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Uso inadequado do produto.

5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

​Caso o cliente receba um produto diferente do produto adquirido, pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito no seu pedido desde que sejam seguidas as orientações abaixo:
– Se o cliente detetar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, tem 48 (quarenta e oito) horas para entrar em contacto com a loja da StivikPro na Terrugem, por telefone ou através do e-mail. Solicitações fora desse prazo não serão aceites.
– A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a StivikPro fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

Devolução do produto em desacordo:

​​– A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada por e-mail à nossa loja da StivikPro na Terrugem.
– Devolver o produto em questão na embalagem original com todos os itens originais inclusos.
– Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar o original da Fatura de Compra juntamente com o produto em desacordo.
– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto desacordo a que se refere a reclamação.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceites para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

– Prazo médio de conclusão: 10 (dez) dias úteis após o recebimento na central de distribuição da StivikPro.
– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
– Na ausência do mesmo modelo em stock, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá providenciar o pagamento ou reembolso.

6. FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO